Hostigamiento por deudas: no pueden acosar, ni llamar a familiares

El fuerte aumento de la morosidad en tarjetas de crédito, préstamos bancarios y financiamiento no bancario encendió alarmas en el sistema financiero argentino y multiplicó las denuncias por hostigamiento de empresas de cobranzas a consumidores endeudados.

El aumento de la morosidad en tarjetas de crédito, préstamos personales y financiamientos para consumo comenzó a reflejarse también en un incremento de denuncias y consultas por prácticas de cobranza consideradas abusivas. Consumidores de distintos puntos del país reportan llamados reiterados, mensajes intimidatorios y contactos a familiares por deudas impagas.

En diálogo con www.radiosudamericana.com la presidenta de Acción del Consumidor (ADELCO) Claudia Collado, aseguró que muchas de estas prácticas “son completamente ilegales” y remarcó que las personas afectadas pueden denunciarlas ante organismos de protección al consumidor.

“Hay épocas en las que se incrementan los llamados de supuestos estudios jurídicos, que en algunos casos son estudios y en otros no lo son. Pero ahora creció mucho la morosidad y la gente nos consulta porque los llaman a cualquier hora, los amenazan o incluso contactan a familiares”, señaló.

Collado explicó que detrás del endeudamiento existen múltiples causas y no solamente un mal manejo financiero: “Hay personas que dejaron de pagar porque perdieron el trabajo o porque tuvieron que destinar el dinero a tratamientos médicos o situaciones familiares graves”, indicó.

Llamar a familiares no está permitido

La especialista remarcó que las empresas o estudios de cobranzas no pueden contactar a familiares, amigos o terceros ajenos a la deuda. “Cuando empiezan a llamar a familiares, cuando no quieren darte sus datos o te llaman en horarios laborales o a cualquier hora, hay que sospechar porque eso no está dentro de la legalidad”, afirmó.

Además, recordó que la Ley de Defensa del Consumidor contempla el derecho al “trato digno”, prohibiendo conductas intimidatorias, invasivas o humillantes. “Eso se puede denunciar en la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o en las áreas provinciales y municipales de Protección al Consumidor”, sostuvo.

Entre las principales recomendaciones para quienes atraviesan este tipo de situaciones, Collado aconsejó:

• Guardar capturas de pantalla de llamadas y mensajes.
• Conservar correos electrónicos o cartas recibidas.
• Pedir datos del estudio jurídico o empresa que realiza el reclamo.
• Intentar obtener razón social o CUIT.
• No firmar acuerdos bajo presión.
• Evitar refinanciaciones apresuradas sin verificar quién reclama la deuda.

Asimismo, insistió: “No hay que firmar nada bajo presión, ni aceptar refinanciaciones sin saber con quién se está negociando, porque muchas veces terminan cobrando intereses altísimos”, advirtió.

También señaló que, en casos graves de hostigamiento, las personas pueden iniciar acciones judiciales. “Si el daño es importante, un juez puede condenar a la empresa e incluso ordenar un resarcimiento económico”, explicó.

Récord de morosidad en tarjetas y créditos

La problemática coincide con un fuerte deterioro de los índices de pago en el sistema financiero argentino. Según datos citados por la consultora Qaly y reportes del sector financiero, la mora en tarjetas de crédito y préstamos alcanzó niveles récord durante los primeros meses de 2026.

De acuerdo con estimaciones de la consultora 1816, la irregularidad en la financiación con tarjetas de crédito llegó al 11%, el nivel más alto desde la crisis de 2001-2002. En el sector no bancario, la mora ronda el 25% y afecta especialmente a jóvenes y jubilados.

El informe de Qaly, elaborado con datos del Banco Central, indicó que la irregularidad de la cartera de crédito a familias pasó del 2,8% en diciembre de 2023 al 11,2% en febrero de 2026. En préstamos personales, el índice escaló del 4,3% al 13,8%, mientras que en tarjetas de crédito pasó del 1,8% al 11,6%.

La directora de la consultora, Anastasia Decish, explicó que el principal factor detrás del aumento de la mora es el sobreendeudamiento acumulado meses atrás: “El deterioro del ingreso real empujó a muchas familias a utilizar el crédito como sustituto parcial del salario”, sostuvo la economista.

Según el análisis, el aumento de tarifas, alquileres, salud, educación y otros gastos fijos redujo la capacidad de pago de los hogares, generando un “efecto bola de nieve” en las deudas.

Créditos para consumo y compras básicas

Collado también reveló que crecieron los casos de personas que no pueden afrontar cuotas de electrodomésticos o gastos cotidianos realizados con tarjeta.“Tenemos muchísimas consultas de personas que compraron una heladera o un electrodoméstico en cuotas y después perdieron el trabajo. También hay gente usando la tarjeta para comprar alimentos y luego no puede pagar el resumen completo”, señaló.

La especialista explicó que, cuando sólo se paga el mínimo de la tarjeta, los intereses comienzan a acumularse rápidamente. “Una deuda que inicialmente no era tan grande termina convirtiéndose en una deuda enorme”, afirmó.

Por último, recomendó utilizar la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor para canalizar reclamos y reiteró la importancia de denunciar las prácticas abusivas. “La gente tiene que saber que no está obligada a soportar hostigamientos, ni intimidaciones”, concluyó.

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Cómo denunciar hostigamiento por deudas en Corrientes

En la ciudad de Corrientes, la denuncia puede iniciarse ante la Dirección General de Usuarios y Consumidores, dependiente del municipio.

Dónde reclamar en Corrientes

La Dirección General de Usuarios y Consumidores funciona en Catamarca 771, 2° piso, y atiende de lunes a viernes de 8 a 13.

También recibe consultas a través de:

• Teléfono: 0379-4474958
• Correo electrónico: usuariosyconsumidores@ciudaddecorrientes.gov.ar 

Desde el organismo recomiendan conservar capturas de pantalla, mails, mensajes y cualquier documentación vinculada al hostigamiento para acompañar la denuncia.

Ventanilla Federal Única

Otra opción es realizar el reclamo online mediante la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor, implementada para consumidores de todo el país.

El sistema depende de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial y permite iniciar denuncias online por problemas relacionados con productos, servicios y prácticas abusivas de cobranza.

Qué se necesita para denunciar

• DNI o pasaporte.
• Un correo electrónico o teléfono de contacto.
• Nombre y localidad de la empresa denunciada.
• Datos básicos de la compra o servicio.

Cómo hacer el trámite

Los consumidores deben ingresar al formulario online de la Ventanilla Federal Única, completar:

• Datos personales.
• Información del reclamo.
• Datos del proveedor o empresa.

Luego, el sistema deriva automáticamente el caso al organismo competente y envía un número de reclamo al correo electrónico informado.

Qué tipos de reclamos se pueden realizar

El sistema contempla denuncias vinculadas a:

• Tarjetas de crédito y servicios financieros.
• Servicios de internet, cable y telefonía.
• Electrodomésticos e informática.
• Servicios turísticos.
• Facturación de luz, agua o gas.
• Salud y consumo en general.

Además, la normativa vigente establece que las empresas deben constituir un domicilio electrónico dentro de los 10 días hábiles desde que reciben el reclamo.

La gestión es gratuita y las consultas también pueden realizarse mediante el Servicio de Asistencia al Consumidor a través del correo: consultas@consumidor.gob.ar