Hostigamiento por deudas: cómo denunciar cuando llaman a familiares y amigos

El crecimiento de la morosidad en tarjetas de crédito, préstamos personales y financiamiento para el consumo trajo consigo otro fenómeno: el aumento de las denuncias por hostigamiento de empresas de cobranzas.

Llamados reiterados, mensajes intimidatorios, contactos a familiares, vecinos o compañeros de trabajo son algunas de las situaciones reportadas por consumidores en distintos puntos del país.

La presidenta de Acción del Consumidor (ADELCO), Claudia Collado, señaló a Radio Sudamericana que atravesar una situación de endeudamiento no habilita a las empresas a vulnerar derechos. “La gente tiene que saber que no está obligada a soportar hostigamientos, ni intimidaciones”, afirmó.

La especialista aclaró que reclamar una deuda es legal, pero hacerlo mediante amenazas, presiones o involucrando a terceros constituye una práctica abusiva que puede ser denunciada.

Qué no pueden hacer los estudios de cobranza

• Llamar a familiares o amigos.
• Contactar a compañeros de trabajo.
• Realizar llamados a cualquier hora.
• Negarse a informar quién realiza el reclamo.
• Utilizar amenazas o intimidaciones.
• Presionar para firmar acuerdos inmediatos.
• Difundir la situación de deuda a terceros.

“Cuando empiezan a llamar a familiares o cuando no quieren darte sus datos, hay que sospechar porque eso no está dentro de la legalidad”, sostuvo.

La Ley de Defensa del Consumidor establece el derecho al trato digno y protege a los usuarios frente a prácticas vejatorias o intimidatorias.

Antes de denunciar: qué pruebas conviene guardar

Es importante conservar:

• Capturas de pantalla de llamadas.
• Mensajes de WhatsApp.
• Correos electrónicos.
• Cartas o notificaciones recibidas.
• Grabaciones, cuando la legislación lo permita.
• Datos de la empresa o estudio que reclama la deuda.
• Nombre de operadores y horarios de contacto.

Cuanta más información se aporte, mayores serán las posibilidades de que el organismo pueda intervenir.

Paso a paso: cómo denunciar ante Defensa del Consumidor

Los consumidores pueden realizar el trámite de manera gratuita a través de la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor.

1. Ingresar al sistema: el reclamo se inicia mediante la plataforma oficial de Defensa del Consumidor.

2. Identificar a la empresa denunciada: se debe buscar el proveedor utilizando:

• Razón social.
• Nombre comercial.
• CUIT.

Si no aparece en el buscador, existe la posibilidad de cargar los datos manualmente.

3. Completar los datos personales

El formulario solicita:

• DNI o pasaporte.
• Fecha de nacimiento.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Domicilio.

4. Informar los datos del reclamo

Aquí se debe describir claramente la situación.

Por ejemplo:

• Cuándo comenzaron los llamados.
• Quién realiza las comunicaciones.
• Si contactaron a familiares o amigos.
• Qué tipo de mensajes enviaron.
• Cuántas veces se comunicaron.

La recomendación es redactar los hechos en orden cronológico.

5. Explicar qué solución se solicita

Entre las opciones disponibles figuran:

• Cese del hostigamiento.
• Anulación de prácticas abusivas.
• Daño directo previsto en el artículo 40 bis de la Ley 24.240.
• Otras medidas que correspondan.

6. Adjuntar documentación

Se pueden cargar hasta diez archivos. Conviene incorporar:

• DNI.
• Capturas de pantalla.
• Mensajes.
• Correos electrónicos.
• Resúmenes de cuenta.
• Cualquier otro documento relacionado.

7. Enviar la denuncia

Una vez completado el formulario, el sistema asigna un número de reclamo y deriva el caso al organismo competente. Posteriormente, Defensa del Consumidor o la autoridad provincial correspondiente se contactará con el denunciante para informar los pasos a seguir.

¿Qué hace la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor?

Además de recibir denuncias por prácticas abusivas de cobranza, la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor cumple una serie de funciones destinadas a proteger los derechos de los usuarios en todo el país.

Entre sus principales tareas se encuentran:

• Recibir quejas y reclamos de consumidores de todas las provincias.
• Administrar un sistema informático que permite conocer en todo momento el estado de cada expediente.
• Brindar asistencia y capacitación a las autoridades provinciales y municipales de Defensa del Consumidor.
• Registrar y analizar los reclamos para detectar incumplimientos reiterados o posibles infracciones a la normativa vigente.
• Identificar casos de consumidores en situación de vulnerabilidad para otorgarles un tratamiento específico.
• Detectar reclamos vinculados a consumidores turistas para facilitar una atención diferenciada.

El sistema también permite generar estadísticas e información sobre los conflictos de consumo más frecuentes en Argentina.

Qué obligación tienen las empresas denunciadas

Una vez recibido el reclamo, el proveedor de bienes o servicios denunciado debe constituir un domicilio electrónico dentro de los diez días hábiles.

A partir de ese momento, todas las comunicaciones y notificaciones enviadas por el organismo a esa dirección electrónica se consideran válidas y tienen efectos legales.

Este mecanismo busca agilizar los procedimientos y garantizar que las empresas respondan formalmente a los reclamos iniciados por los consumidores.

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Dónde reclamar en Corrientes

Los consumidores correntinos también pueden acudir a la Dirección General de Usuarios y Consumidores.

• Dirección: Catamarca 771, segundo piso, Corrientes Capital.
• Horario: lunes a viernes de 8 a 13.
• Teléfono: (0379) 4474958
• Correo electrónico: usuariosyconsumidores@ciudaddecorrientes.gov.ar

Reclamar no significa desconocer la deuda

Los organismos de defensa del consumidor aclaran que denunciar el hostigamiento no implica dejar de reconocer una obligación económica, ni incumplir compromisos financieros.

La deuda puede existir y la empresa tiene derecho a reclamar su cobro por vías legales. Lo que la normativa prohíbe son los métodos abusivos que afecten la intimidad, la dignidad o involucren a personas que no tienen relación con la obligación. 

“No hay que firmar nada bajo presión, ni aceptar refinanciaciones sin saber con quién se está negociando”, advirtió Collado.