Impulsan un proyecto para acercar los derechos del consumidor a la gente

El abogado y especialista en derecho del consumidor, Carlos Alves, en diálogo con Canal 5TV destacó la importancia del anteproyecto de Código de Implementación del Derecho del Consumidor presentado en la Legislatura de Corrientes, una iniciativa que busca hacer más accesibles y efectivos los derechos de los ciudadanos en su vida cotidiana.

Según detalló, el objetivo central es reducir la brecha entre la norma y su aplicación real: “Si vos tenés el derecho pero no lo sabés ejercer, no lo tenés. Este código viene a tratar de zanjar esa distancia entre las normas jurídicas y su aplicación”.

Alves remarcó que el derecho del consumidor atraviesa la vida diaria de toda la población: “Consumidores somos todos”, afirmó, y subrayó que el desafío no es solo contar con leyes, sino saber cómo hacerlas valer. En ese sentido, señaló que “la educación es fundamental”, tanto desde el Estado como desde la ciudadanía.

Entre los principales conflictos detectados, mencionó incumplimientos de garantías, fallas en servicios y problemas vinculados a nuevas tecnologías: “Hay mucho incumplimiento de servicios, telefonía móvil, cable y todo lo que tiene que ver con la economía de plataformas”. También advirtió sobre fenómenos actuales como “el sobreendeudamiento y la ludopatía infantil vinculada al acceso al entorno digital”.

El especialista planteó que, frente a estos desafíos, la regulación aparece como una herramienta: “Entendemos que la regulación es el camino posible”, sostuvo, aunque reconoció que uno de los mayores problemas es el desconocimiento ciudadano sobre cómo reclamar. “La gente no conoce cuáles son los caminos para hacer denuncias y ahí se abre una gran distancia entre el problema y la solución”, explicó.

En esa línea, hizo hincapié en una situación frecuente: “La queja muchas veces no pasa del grupo de WhatsApp y no llega a los organismos de control, que son los que pueden intervenir”.

El anteproyecto también apunta a simplificar los procesos: “Este código trata de hacer el reclamo más fácil y poner énfasis en la educación para el consumo”, indicó Alves, quien además destacó la necesidad de formar desde edades tempranas: “Desde niños tenemos que aprender a conocer nuestros derechos y obligaciones”.

Por otra parte, aclaró que esta rama del derecho no busca confrontar con el sector privado: “No es un derecho contra la empresa, sino que pretende prevenir conflictos o solucionarlos con buenas prácticas”.