Cómo iniciar un reclamo en Defensa al Consumidor en Corrientes

Si un producto reparado no cumple con las expectativas, el consumidor tiene derecho a solicitar su sustitución o la devolución del dinero, de acuerdo con el Artículo 17 de la Ley 24.240.

Por tal motivo, la Dirección de Usuarios y Consumidores de la Municipalidad de Corrientes ofrece a los ciudadanos la posibilidad de realizar reclamos ante problemas con bienes o servicios adquiridos, garantizando sus derechos como consumidores. Este trámite es gratuito y podés iniciarlo de forma presencial u online en la capital correntina.

El procedimiento comienza con un asesoramiento por parte del personal de Defensa al Consumidor, seguido de la denuncia formal. Es importante presentar una descripción detallada de los hechos, junto con documentación que respalde el reclamo, como tickets, facturas de compra, contratos y el DNI del titular.

El trámite se encuentra regulado por el Artículo 42 de la Constitución Nacional Argentina, el Artículo 48 de la Constitución de Corrientes, así como por leyes nacionales (24.240 y 26.361), leyes provinciales (4811 y 5902), y diversas ordenanzas municipales (4699, 5521, 6125/14).

Dónde reclamar

Los reclamos pueden presentarse en la Dirección de Usuarios y Consumidores de la Municipalidad de Corrientes, ubicada en Catamarca 771, o a través del correo electrónico consumidorciudadcorrientes@gmail.com.

El trámite debe ser iniciado por el titular del bien o servicio, o un representante autorizado, quien deberá aportar sus datos personales, el relato de los hechos y la documentación de respaldo, incluyendo los datos del denunciado.

Definición de consumidor

Es considerado consumidor quien, de manera gratuita o paga, adquiere o utiliza bienes o servicios para beneficio propio o de su grupo familiar o social, conforme al Artículo 1 de la ley nacional.

El proveedor debe garantizar al consumidor una información clara y detallada, la seguridad de los productos y servicios, cumplir con las condiciones acordadas, y brindar un trato digno y respetuoso.

¿En qué operaciones están amparados los usuarios y consumidores?

Los consumidores pueden reclamar en relación a la compra-venta de bienes muebles e inmuebles, servicios domiciliarios (telefonía, electricidad, etc.), servicios de medicina prepaga, operaciones bancarias y contratos de ahorro.

Garantía del Servicio Técnico

La garantía legal comienza desde la adquisición del producto, con una duración de tres meses para bienes usados y seis meses para productos nuevos. Cualquier traslado necesario será cubierto por el responsable de la garantía.

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Área responsable y contacto 

El área a cargo de responder a estos trámites es la Dirección General de Usuarios y Consumidores. Se puede contactar a través del teléfono 0379 4474958 o el correo electrónico consumidorciudadcorrientes@hotmail.com.

Este servicio se extiende a casos de compra-venta tanto personal como en línea, servicios domiciliarios y operaciones bancarias, asegurando así los derechos de los consumidores en Corrientes.